سوالات متداول

آخرین نسخهٔ اُردر در بازار و مایکت قابل نصب است. همچنین برای استفاده از اُردر با گوشی آیفون، می‌توانید از وب‌سایت اُردر استفاده کنید.

شما می‌توانید ویدیوهای آموزشی ما را در بلاگ خبری همکاران تپسی فود مشاهده کنید یا این فایل را مطالعه نمایید.

در حال حاضر خیر، اما به‌زودی نسخهٔ قابل نصب برای گوشی‌های آیفون نیز ارائه می‌شود.

در صورتی که خطایی که مشاهده می‌کنید، دربارهٔ اتصال اینترنت است، ابتدا از اتصال اینترنت خود مطمئن شوید، فیلترشکنتان را خاموش کنید و برنامه را یک بار ببندید و دوباره باز کنید. اگر مشکلتان حل نشد، به قسمت «پشتیبانی آنلاین»، بخش «مشکلات نرم‌افزاری» بروید و درخواست خود را ثبت کنید.

فروشندگان (مالکین فروشگاه) باید اطلاعات اولیه کسب و کار خود (نام کسب و کار، مکان و نام مالک) را ارائه دهند. سایر موارد مورد نیاز برای ثبت‌ نام در تپسی‌فود شامل این موارد می‌شود: - تصویر اصل جواز فعالیت یا اجاره‌نامه رسمی یا سند فروشگاه - شماره حساب و شبا به نام فروشنده (مالک فروشگاه) برای انجام واریزی‌ها - تصویر کارت ملی فروشنده (مالک فروشگاه) - منوی قیمت دار همچنین مالکان فروشگاه باید با کلیه قوانین و مقررات قابل اجرا از جمله قوانین کار، بهداشت و ایمنی (در همه بازارهایی که در آن فعالیت می‌کنند) موافقت کنند.

بله. اگر شما از قبل تیم تحویل نداشته باشید، این امکان را دارید تا «پیک تپسی‌فود» را در برنامه ثبت کنید. با این انتخاب شما می‌توانید به کمک ناوگان قدرتمند تپسی‌فود، بدون تغییر در عملیات خود، امکان خدمات‌رسانی داشته باشید و بتوانید تحویل‌های فروشگاه خود را انجام دهید.

بله. اگر شما از قبل تیم تحویل داشته باشید، تپسی‌فود این امکان را به شما می‌دهد تا «پیک فروشگاه» را در برنامه ثبت کنید. بنابراین شما می‌توانید بدون تغییر در عملیات خود، امکان خدمات‌رسانی داشته باشید و بتوانید تحویل‌های فروشگاه خود را انجام دهید.

شعاع‌های تحویل در تپسی‌فود توسط الگوریتمی، بر اساس تعداد پیک در منطقه شما و تقاضای مصرف کننده، از پیش تعیین شده است. بعد از ثبت‌نام، شما می‌توانید در قسمت «فعال‌‌سازی فروشگاه»، بخش «تعیین محدوده پیک» این شعاع‌ها را مشاهده کنید. شما در این بخش همچنین می‌توانید محدوده‌ای را که سرویس‌دهی آن برای شما مقدور است، از محدوده‌های از پیش تعیین شده انتخاب و تنظیم کنید. هر زمان که به اعمال تغییر شعاع تحویل نیاز داشته باشید، می‌توانید به صفحه «مدیریت»، قسمت «محدوده ارسال» مراجعه کنید.

بله. ما تمامی فروشگاه‌ها را تشویق می‌کنیم که پلتفرم تپسی‌فود را در کنار سایر پلتفرم‌ها امتحان کنند. با این شیوه شما می‌توانید مقایسه کنید کدامیک از پلتفرم‌ها بیشترین سفارش را برای شما به ارمغان می‌آورد و بهترین تجربه را برای شما و مشتریان فروشگاهتان ایجاد می‌کند.

بله. پس از ثبت‌نام شما به‌راحتی می‌توانید در قسمت «فعال‌سازی فروشگاه»، بخش «ساعات کاری روزانه» و «ساعات کاری تعطیلات رسمی» زمان سرویس دهی خود را به تفکیک روزهای هفته، تعیین کنید.

بله. شما در هر زمانی که بخواهید می‌توانید به قسمت «مدیریت»، بخش «شعبه» بروید و با غیرفعال کردن دکمه «وضعیت شعبه» دریافت سفارش آنلاین را در هر کدام از شعبه‌هایی که می‌خواهید متوقف کنید و بعد از آن مجدد امکان سفارش‌‌گذاری را فعال کنید.

قیمت‌گذاری محصولات را مالک فروشگاه ـ بدون دخل و تصرف ـ تپسی‌فود انجام می‌دهد. قیمت‌های منوی فروشگاه در تپسی‌فود باید با قیمت اعلامی فروشگاه به مشتریان مستقیم خود کاملاً یکسان باشد.

باید حداقل ۴ محصول از یک دسته‌بندی، همراه با عکس، توضیحات و قیمت ارائه دهید تا واجد شرایط نمایش فروشگاه خود به کاربران شوید. به‌ جز این محدودیتی در تعداد محصولی که در تپسی‌فود می‌توانید به فروش برسانید، وجود ندارد. وجود تصویر محصولات و توضیحات، مشتریان را تشویق به ثبت سفارش می‌کند و به کسب و کار شما کمک می‌کند تا در این زمینه موفق‌تر عمل کنید.

شما می‌توانید با کارشناسان ما در واحد فروش، مورد را مطرح کنید. همکاران ما با اعزام تیم تولید محتوا به فروشگاه شما، عکاسی از محصولاتتان را انجام می‌دهند.

خیر. ثبت‌نام در تپسی‌فود کاملاً رایگان است. در فاز اول (یک ماه اول همکاری) هزینه‌ خدمات تپسی‌فود کاملاً رایگان است و در ادامه به‌صورت درصدی از هر سفارش دریافت می‌شود. نحوه‌ دقیق محاسبه، در قرارداد به شما اعلام خواهد شد.

بله. شما می‌توانید تغییر اطلاعات بانکی و حساب خود را که شامل شماره حساب، شماره شبا و شماره کارت و ... می‌شود، به همکاران ما در واحد فروش، به شماره ۰۲۱۵۴۵۹۵۲۲۲، اطلاع دهید. همکاران ما اقدامات لازم برای اعمال تغییرات و اصلاح قرارداد را انجام می‌دهند تا به‌روزرسانی‌های لازم در سیستم تپسی‌فود صورت گیرد.

۸۰ درصد تسویه حساب مبلغ سفارشات ما با فروشندگانمان در دوره‌های ۷۲ ساعته انجام می‌شود. الباقی در تاریخ ۴ام ماه بعد یکجا با شما تسویه خواهد شد.

برای همکاری با تپسی‌فود، لازم است ابتدا به صفحه «ثبت نام فروشندگان» بروید و با ثبت اطلاعات اولیه خود، مرحله پیش ثبت نام را انجام دهید. پس از این مرحله همکاران ما در بخش فروش در اسرع وقت با شما تماس می‌گیرند. بعد از تماس کارشناسان تپسی‌فود، تکمیل اطلاعات و مدارک و تنظیم و عقد قرارداد شما به جمع همکاران ما در تپسی‌فود می‌پیوندید.

در حال حاضر فروشگاه‌‌هایی که در یکی از دسته بندی‌های زیر قرار می‌گیرند، می‌توانند با تپسی‌فود همکاری کنند: - رستوران - کافه - شیرینی آجیل - نانوایی - آبمیوه بستنی - میوه - عطاری - پروتئینی - لبنیات

۱. با تپسی‌فود می‌توانید همکاری بُردـبُرد و منصفانه را تجربه کنید. ما تسویه‌حساب ۷۲ ساعته داریم و کارمزدمان منصفانه‌تر از سایر رقباست. ۲. محبوبیت تحویل غذا در سال‌های اخیر افزایش یافته و این روند همچنان ادامه دارد و می‌تواند باعث افزایش فروش شما شود. ۳. ما در تپسی‌فود چند فاکتور را در نظر می‌گیریم تا بهترین تجربه را برای همراهانمان ارائه دهیم؛ مانند عملیات کارآمد فروشگاه، بررسی نظرات مشتریان، پوشش‌دهی انواع غذاهایی که با ذائقه و سلایق مخاطبان مطابقت دارند و قیمت‌گذاری ثابت بین منوهای داخل فروشگاه و تپسی‌فود و ... اشاره کرد. این فاکتورها می‌تواند به تجربهٔ بهتر همکاری و افزایش فروش منجر شود. ۴. تپسی‌فود با توجه به پشتوانه بزرگ خود، گروه صنعتی گلرنگ (مالک سرمایه فروشگاه زنجیره‌ای افق کوروش، اُکالا، تارا، تپسی و ...) و تبلیغات وسیع و گسترده خود، نقش بسیار مهمی در افزایش فروش فروشگاه‌داران همکارش خواهد داشت. ۵. ما متعهد هستیم به وعده خود مبنی بر معرفی مشتریان جدید به فروشگاه‌ها و افزایش فروش آنلاین آن‌ها، عمل کنیم.

اصلا نگران نباشید. اگر سوالی دارید که در صفحه سوالات متداول فروشندگان جوابی برای آن پیدا نکرده‌اید، می‌توانید با همکاران ما در واحد پشتیبانی، به شماره ۰۲۱۵۴۵۹۵۵۶۴، تماس بگیرید.

زمانی که کاربران تپسی‌فود سفارش خود را از فروشگاه مورد نظر ثبت می‌کنند، فروشگاه پیامی از تپسی‌فود دریافت می‌کند و بعد از تایید سفارش، فرصتی برای آماده‌سازی سفارش خواهد داشت. بعد از آماده‌سازی سفارش از طریق پیک خود فروشگاه یا پیک تپسی‌فود تحویل داده می‌شود. سپس سفارش با توجه به زمان تخمینی که به مشتری نیز نمایش داده می‌شود، به محل تحویل ارسال می‌شود.

در صورتی که یک یا چند کالای سفارش، ناموجود باشد، شما می‌توانید با استفاده از گزینه 'نیاز به تماس' در صفحه سفارش یا تماس با شماره ۰۲۱۵۴۵۹۵۵۶۴، مورد را به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی کنید. کارشناسان پشتیبانی تپسی‌فود بعد از هماهنگی با مشتری تغییرات را مجدداً در فاکتور اعمال می‌کنند. این تغییرات برای فروشگاه قابل رؤیت خواهد بود.

بله. در تپسی‌فود شرایط ویژه‌ای برای تبلیغ فروشگاه‌های همکارمان در نظر گرفته‌ایم که از طریق همکاران ما در واحد فروش تپسی‌فود به اطلاع شما خواهد رسید. درصورت داشتن هرگونه سوال در این زمینه می‌توانید با همکاران ما در واحد فروش، به شماره ۰۲۱۵۴۵۹۵۲۲۲، تماس بگیرید.

در حال حاضر به علت شروع فعالیت تپسی‌فود و محدود بودن تعداد فروشگاه در رتبه بالا ظاهر خواهید شد. اما در ادامه، داشتن جایگاه بالاتر در تپسی‌فود به عوامل مختلفی بستگی خواهد داشت. از جمله این عوامل می‌توان به رتبه‌بندی فروشگاه توسط کاربران، نظراتی که کاربران ثبت می‌کنند، کیفیت و کامل بودن عکس محصولات فروشگاه، نرخ پذیرش سفارش‌ها و ... اشاره کرد.