قوانین و مقررات
تعاریف
علامت تجاری ثبت‌شده به شمارهٔ ۴۸۹۸۷۲ در ادارهٔ ثبت مرکز مالکیت معنوی است که شرکت پیشگامان فناوری و دانش آرامیس تحت این علامت تجاری فرآیند فروش آنلاین را تحت زیرساختی هوشمند برای فروشگاه و کاربر تسهیل می‌کنند.
فروشگاه: مالک، مدیر و صاحب امتیاز فروشگاه، رستوران، سوپرمارکت، فروشگاه نان، شیرینی، خشکبار، آجیل، میوه و… است که مایل است از خدمات آنلاین تپسی‌فود استفاده کند. تسهیل‌گری: نقشی که تپسی‌فود در فروش محصولات یک فروشگاه به مصرف‌کنندگان از طریق سایت و اپلیکیشن‌های متعلق به خودش ایفا می‌کند.
کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است که برای استفاده از خدمات ارائه شده در تپسی‌فود، ثبت‌نام کرده است. حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات ارائه شده در تپسی‌فود در این سامانه ایجاد می‌کنند.
سامانهٔ اُردر: سامانه‌ای که تپسی‌فود آن را برای عقد قرارداد مدیریت و انجام فرآیندهای مربوط به فروشگاه‌ها طراحی کرده است.
تیکت‌گذاری: اصطلاح بین‌المللی «پرسیدن سؤال» است که فروشگاه درخواست خود را در قالب تیکت از طریق سامانهٔ اُردر ارسال می‌کند و کارشناسان مربوطه موضوع را بررسی و از طریق پیام و یا تماس تلفنی به فروشگاه پاسخ می‌دهد.
تعهدات تپسی‌فود
۱. تپسی‌فود با فرض قانونی بودن فعالیت‌های فروشگاه (شامل مالکیت بر محصولات، پروانهٔ کسب، اجاره‌نامه، صحت اطلاعات حساب بانکی و اطلاعات شخصی و غیره)، نسبت به عقد قرارداد و نمایش محصولات و خدمات فروشگاه در سایت و اپلیکیشن اقدام کرده و در صورت احراز خلاف آن، تپسی‌فود می‌تواند قرارداد را فسخ و خسارات وارده را مطالبه کند.
۲. تپسی‌فود موظف است تا سفارش‌های مشتریان را در سریع‌ترین زمان از طریق نرم‌افزار اُردر به اطلاع فروشگاه برساند.
۳. تپسی‌فود آموزش‌های لازم نحوه و شرایط استفاده از حساب کاربری اُردر را به فروشگاه ارائه می‌کند.
۴. هرگونه اختلالی در شبکهٔ اینترنت، سرورها و دستور مراجع قانونی مسئولیتی را متوجه تپسی‌فود نخواهد کرد.
تعهدات فروشگاه
۱. هر تغییری در قیمت یا اقلام فروشگاه، لازم است حداکثر تا یک روز قبل از ایجاد تغییر از سوی فروشگاه، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام شده، به نمایندهٔ تپسی‌فود اطلاع‌رسانی شود.
۲. اشتباه در قیمت‌گذاری در منوی اعلامی به تپسی‌فود و یا سایر موارد مشابه برعهدهٔ فروشگاه خواهد بود.
۳. فروشگاه متعهد می‌شود در طول مدت قرارداد مبالغی که در فاکتور کاربران تپسی‌فود (اعم از هزینهٔ غذا، هزینهٔ ارسال، هزینهٔ بسته‌بندی، حق سرویس و مالیات بر ارزش افزوده و ...) دریافت می‌کند، بیشتر از مبالغ فاکتور دریافتی از مشتریان سایر سامانه‌های آنلاین سفارش غذا نباشد؛ در غیر این صورت تپسی‌فود پس از اعلام پنج هشدار به فروشگاه، مجاز به دریافت ۵۰۰ میلیون ریال جریمه به عنوان ضرر و زیان ناشی از خسارت وارد شده است. لازم به ذکر است این مبلغ می‌تواند توسط تپسی‌فود از محل مبالغ انباشت شده در حساب کاربری فروشگاه برداشت شود.
۴. اگر فروشگاه برای سایر مشتریان خود (به غیر از مشتریان حضوری، سایت و سفارش‌های تلفنی فروشگاه) امتیاز یا تسهیلاتی در نظر بگیرد، موظف است عیناً معادل آن را برای کاربران تپسی‌فود نیز در نظر بگیرد.
۵. فروشگاه متعهد می‌شود سفارش‌های اعلام‌شده توسط تپسی‌فود را ظرف مدت زمان ۵ دقیقه بپذیرد، طی مدت‌زمان اعلام شده در سامانهٔ اُردر آماده‌سازی کند و سفارش را بدون تأخیر در بازهٔ زمانی اعلامی به سفیر تپسی‌فود تحویل دهد. در غیر این صورت باید همکاری لازم را برای جبران خسارت وارد شده به کاربران، مطابق با کلیهٔ دستورالعمل‌ها، ضوابط و شرایطی که از طرف تپسی‌فود اطلاع‌رسانی شده، انجام دهد.
۶. تپسی‌فود هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مالیات بر ارزش افزودهٔ فروشگاه، در صورت مشمولیت، نداشته و فروشگاه مستقیماً مسئول ثبت و پرداخت مالیات بر ارزش افزودهٔ موارد فروش‌رفته به سازمان ارزش افزوده کشور است.
۷. فروشگاه متعهد می‌شود جهت بهره‌مندی از خدمات تپسی‌فود حداکثر تا یک ماه پس از شروع همکاری، بستر اینترنتی و سخت‌افزاری مناسب را که توسط تپسی‌فود اعلام شده است، جهت استفاده از نرم‌افزار مکانیزهٔ ثبت سفارش‌های تپسی‌فود فراهم و راه‌اندازی کند.
۸. کلیهٔ اطلاعات اعلامی درخصوص کالا و خدمات ارائه شده بر روی نرم‌افزار یا اپلیکیشن تپسی‌فود از طریق فروشگاه می‌بایست دقیقاً مطابق با واقعیت اعلام و اظهار شود و در غیر این صورت هرگونه مسئولیت ناشی از آن از هر جهت و بابت و نیز پاسخگوئی به هرگونه شکایت در رابطه با موارد فوق به عهدهٔ فروشگاه است.
۹. فروشگاه لازم است کلیهٔ قوانین مقررات و ضوابط و دستورالعمل‌های مراجع ذیربط درخصوص محصولات و خدمات عرضه‌شده را رعایت کند و چه در زمان اعتبار قرارداد با تپسی‌فود و چه بعد از آن درصورت هرگونه شکایت و اعتراض از طرف کاربر یا هر شخص ثالثی، مسئول و پاسخگو خواهد بود و تپسی‌فود هیچ مسئولیتی در مورد مالکیت کیفیت و یا نحوهٔ تولید محصولات و ارائهٔ خدمات و یا عدم رعایت قوانین و مقررات از سوی فروشگاه نداشته و نخواهد داشت.
۱۰. فروشگاه با انعقاد قرارداد با تپسی‌فود پذیرفته است که تمامی مجوزهای قانونی لازم برای فعالیت را داراست. همچنین متعهد می‌شود که همواره موازین قانونی (خصوصاً نظامات صنفی و بهداشتی و نیز حق استفادهٔ قانونی از نام و علامت تجاری مورد استفاده) را رعایت می‌کند. کلیهٔ مسئولیت‌های ناشی از نقض مقررات در قبال سازمان‌ها، نهادها، اتحادیه‌ها، اشخاص حقیقی یا حقوقی خصوصی و همچنین مشتریان صرفاً به عهدهٔ فروشگاه است و مسئولیتی متوجه تپسی‌فود نخواهد بود.
۱۱. فروشگاه متعهد به رعایت کلیهٔ دستورالعمل‌ها ضوابط و شرایطی است که از سوی تپسی‌فود در طول مدت قرارداد اعلام می‌شود. تغییرات جدید از طریق نرم‌افزار تپسی‌فود یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام شده به فروشگاه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۲. فروشگاه برای استفاده از نرم‌افزار و عضویت در تپسی‌فود باید در سامانهٔ اُردر تپسی‌فود حساب کاربری ایجاد کند. ساخت حساب کاربری توسط شخص حقیقی در تپسی‌فود نیازمند داشتن ۱۸ سال تمام شمسی و تکمیل فرم مشخصات از قبیل نام، نام خانوادگی، شماره ملی و شماره تلفن همراه است و درخصوص اشخاص حقوقی نیازمند معرفی نماینده و ارائهٔ اطلاعات ثبتی شرکت از قبیل نام کامل شرکت و شناسهٔ ملی در فرم مشخصات است.
۱۳. فروشگاه مسئولیت صحت اطلاعات نوشته شده در حساب کاربری اُردر را به عهده می‌گیرد و موظف است در صورت تغییر در هر بخش از این اطلاعات حساب کاربری خود را در تپسی‌فود به‌روز کند. ثبت اطلاعات اشتباه یا غیردقیق ممکن است علاوه بر ایجاد مسئولیت و جبران خسارات وارده به تپسی‌فود و سایر اشخاص حقیقی و حقوقی به محرومیت فروشگاه از خدمات تپسی‌فود منتهی شود.
۱۴. فروشگاه موظف است هر زمان در صورت درخواست تپسی‌فود مدارک و اطلاعات مورد نیاز را ارائه کند.
۱۵. فروشگاه متعهد می‌شود تا به طور مستمر سامانه و اپلیکیشن سفارش‌گذاری و راه‌های ارتباطی تعریف شده جهت اطلاع از ثبت سفارش‌ها را رصد کند. در صورت تأخیر در تایید و یا ارسال سفارش به دلایل فوق عذر عدم اطلاع قابل‌قبول نیست و کلیهٔ خسارات متوجه فروشگاه خواهد بود.
۱۶. فروشگاه باید نسبت به اعتراض یا عدم رضایت مشتریان از نحوهٔ خدمت‌رسانی کالاهای ارائه شده و بسته‌بندی کالا یا هر مورد دیگری پاسخگو بوده و در جهت رفع آن اقدام کند.
۱۷. در صورت تکرار لغو سفارش توسط کاربر به دلیل اهمال فروشگاه بیش از ۵ بار در ماه به هر جهت و یا عدم رعایت توافقنامهٔ سطح خدمات بنا به تشخیص تپسی‌فود، موضوع از موارد نقض تعهد و مشمول مادهٔ فسخ و اخذ خسارت خواهد بود.
۱۸. فروشگاه موظف است موجودی کالاها یا خدمات خود را همواره در سامانه و اپلیکیشن به‌روزرسانی کند و نمی‌تواند به بهانهٔ به‌روز نبودن موجودی یا قیمت‌ها نسبت به لغو سفارش مشتری اقدام کند.
۱۹. در صورت استفادهٔ فروشگاه از پیک اختصاصی خود، مراتب باید به اطلاع تپسی‌فود برسد و فروشگاه متعهد می‌شود تا کیفیت ارسال، قیمت و ارائهٔ خدمات به مشتری بر اساس تاییدات و قوانین تپسی‌فود انجام شود.
۲۰. فروشگاه متعهد می‌شود در رعایت مادهٔ ۱۶۹ قانون مالیات‌های مستقیم، صرفاً کمیسیون پرداخت‌شده به تپسی‌فود را طبق قرارداد فی مابین و فاکتورهای دریافتی در سامانهٔ الکترونیکی ارسال معاملات فصلی گزارش دهد. بدیهی است که تپسی‌فود صرفاً واسطه‌ای بین فروشگاه و مصرف‌کنندهٔ نهایی است و کالاهای فروخته‌شده از طریق سامانهٔ تپسی‌فود، فروش به مصرف‌کنندهٔ نهایی بوده و گزارش این مبالغ به عنوان فروش به تپسی‌فود مغایر با موضوع قرارداد و خلاف واقعیت است.
۲۱. هرگونه سواستفاده به هر طریق و روشی توسط فروشگاه از کدهای تخفیف که از سوی تپسی‌فود در فضای مجازی پیامک یا از هر طریق دیگر با هدف افزایش تعداد کاربر و یا سفارش‌ها برای کاربران نهایی استفاده می‌شود، غیرمجاز است. فروشگاه در هر مورد کشف علاوه بر استرداد و پرداخت مبالغ ناشی از این تخلف مکلف است وجهی معادل دو برابر مبلغ به دست آمده از این اقدام و تخلف را به عنوان وجه التزام قراردادی به تپسی‌فود پرداخت کند. در صورت تشخیص تپسی‌فود نسبت به کشف هرگونه تخلف و فساد و یا ظن سواستفادهٔ مزبور از سوی فروشگاه، تپسی‌فود می‌تواند راساً نسبت به انسداد حساب مالی و مبالغ متعلق به فروشگاه تا زمان تعيين تکلیف نهایی تخلف مزبور اقدام کند.
نکته: این بند مستقل از زمان قرارداد است و حتی پس از خاتمه یا انحلال قرارداد و ... پابرجا و لازم‌الاجرا است.
۲۲. برای افزایش سفارش‌ها و رضایتمندی مشتریان، تپسی‌فود مجاز است تا فعالیت‌های بازاریابی مشترکی مانند کد تخفیف را ارائه دهد. فعالیت‌هایی مانند تعریف کد تخفیف در جهت کاهش مبلغ پرداختی مشتریان برای سفارش ثبت شده است. در صورتی که تخفیف و سایر امتیازات از تپسی‌فود باشد کارمزد بر روی مبلغ اصلی سفارش بدون در نظر گرفتن تخفیف اعمال می‌شود و در صورتی که تخفیف و سایر امتیازات ارائه شده از فروشگاه باشد، کارمزد بر روی مبلغ سفارش پس از کسر تخفیف اعمال می‌شود. همچنین سقف مبلغ تخفیف ارائه شده از فروشگاه تا سقف ۳۰ درصد مبلغ کارمزد فروشگاه در آن ماه مشخص است.